RED 摄影机故障排查步骤 关注

以下故障排除步骤非常重要,它可以帮助您找出导致 RED 摄影机配置出现故障的原因。这些信息是RED技术支持每天进行故障排除过程的关键部分。通过遵循这些步骤并向RED技术支持部门提供以下详细信息,您的服务流程会加更快捷顺畅。

  1. 确认摄影机当前安装的固件版本。每个固件版本都包含错误修复和其他改进。您遇到的问题可能已经在更新过的固件版本中得到解决。
    • 您可以通过以下菜单找到当前固件版本 MENU > SETTINGS > MAINTENANCE > SYSTEM STATUS > CAMERA INFO > FIRMWARE VERSION
    • 要确认并下载最新固件版本,请访问red.com/downloads
  2. 拆下RED和第三方的所有附件。重新安装前,确保所有触点清洁、无损坏且无碎屑。仅重新连接一个 RED 液晶显示器、RED供电模块、RED 镜头卡口,并仅通过交流电源为摄影机供电。
    • 这有助于将故障成因缩小到特定附件上,并有助于确保接触不良不是故障的来源。
  3. 执行强制系统恢复。这将恢复所有摄影机设置为出厂默认设置,并减少之前设置导致故障的可能性。
    • 摄影机关机状态下,按住机身右侧的红色PWR/REC按钮。您会听到风扇像正常启动一样打开;大约40-60秒后,您会听到风扇高速转动,这时松开PWR/REC按钮便可完成恢复。

如果您尝试了这些故障排查步骤,但故障仍然存在,请在技术支持页面提交技术支持申请support.red.com.

注意:为了加快我们的诊断,请在执行每个步骤后,将下面的问题连同结果一起复制并粘贴到您的申请正文中。 

复制:


  • 当前安装的固件版本:
  • (您的答案)
  • 故障首次发生时连接的第三方附件:
  • (您的答案)
  • 故障首次发生时连接的RED 附件:
  • (您的答案)
  • 故障首次发生时是如何给摄影机供电的:
  • (您的答案)
  • 有什么可能导致故障发生的因素吗,或者只是随机发生?
  • (您的答案)
  • 这个故障每一次都发生还是间歇发生?
  • (您的答案)
  • 这个故障是可重复的吗?如果是,请列出导致这个问题的详细步骤。
  • (您的答案)

  

请提供 Log 文件和摄影机主机的序列号以便我们做进一步分析。Log 文件可以去这里保存 MENU > SETTINGS MAINTENANCE SAVE LOG。这会在您的 RED 存储卡里保存一个约5MB大小的.txt文件,文件名以“log”结尾。这可以能会帮助我们找出这个问题的根本原因。

 Save_Log.gif

保存 log 文件

 

如适用,请提供您的摄影机配置和/或遇到的故障照片或短视频。

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