RED 摄影机故障排查步骤 关注

以下故障排除步骤非常重要，它可以帮助您找出导致 RED 摄影机配置出现故障的原因。这些信息是RED技术支持每天进行故障排除过程的关键部分。通过遵循这些步骤并向RED技术支持部门提供以下详细信息，您的服务流程会加更快捷顺畅。

1. 确认摄影机当前安装的固件版本。每个固件版本都包含错误修复和其他改进。您遇到的问题可能已经在更新过的固件版本中得到解决。
• 您可以通过以下菜单找到当前固件版本 MENU > SETTINGS > MAINTENANCE > SYSTEM STATUS > CAMERA INFO > FIRMWARE VERSION. 
• 要确认并下载最新固件版本，请访问red.com/downloads. 
2. 拆下RED和第三方的所有附件。重新安装前，确保所有触点清洁、无损坏且无碎屑。仅重新连接一个 RED 液晶显示器、RED供电模块、RED 镜头卡口，并仅通过交流电源为摄影机供电。
• 这有助于将故障成因缩小到特定附件上，并有助于确保接触不良不是故障的来源。
3. 执行强制系统恢复。这将恢复所有摄影机设置为出厂默认设置，并减少之前设置导致故障的可能性。
• 摄影机关机状态下，按住机身右侧的红色PWR/REC按钮。您会听到风扇像正常启动一样打开；大约40-60秒后，您会听到风扇高速转动，这时松开PWR/REC按钮便可完成恢复。

如果您尝试了这些故障排查步骤，但故障仍然存在，请在技术支持页面提交技术支持申请support.red.com.

注意：为了加快我们的诊断，请在执行每个步骤后，将下面的问题连同结果一起复制并粘贴到您的申请正文中。 

复制:

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• 当前安装的固件版本：

• （您的答案）

• 故障首次发生时连接的第三方附件：

• （您的答案）

• 故障首次发生时连接的RED 附件：

• （您的答案）

• 故障首次发生时是如何给摄影机供电的：

• （您的答案）

• 有什么可能导致故障发生的因素吗，或者只是随机发生？

• （您的答案）

• 这个故障每一次都发生还是间歇发生？

• （您的答案）

• 这个故障是可重复的吗？如果是，请列出导致这个问题的详细步骤。

• （您的答案）

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请提供 Log 文件和摄影机主机的序列号以便我们做进一步分析。Log 文件可以去这里保存 MENU > SETTINGS > MAINTENANCE > SAVE LOG。这会在您的 RED 存储卡里保存一个约5MB大小的.txt文件，文件名以“log”结尾。这可以能会帮助我们找出这个问题的根本原因。

 

保存 log 文件

 

如适用，请提供您的摄影机配置和/或遇到的故障照片或短视频。