REDCINE-X PRO 故障排查

此页面包含的故障排查提示:

日志文件

日志文件为 RED 支持团队提供了重要的系统信息,以帮助解决可能遇到的问题。

日志文件可通过以下方式访问:

  • 前往 Help > Show Log File... 打开日志文件目录。
  • 前往日志文件位置:
    • Mac: 用户(User)> 资源库(Library)> Application Support > Red > RedCineX > Logs
    • Windows XP: 文档和设置(Documents and Settings) > 用户(User)> 本地设置(Local Settings)> 应用程序数据(Application Data)> REDCINE-X PRO Logs
    • Windows Vista 和 Windows 7: 用户(Users)> 用户(User)> 应用程序数据(AppData)> 本地(Local)> REDCINE-X PRO > Logs

压缩日志文件

将日志文件文件夹压缩到可管理的大小,然后再将日志文件发送到 RED 支持。

前往 Help > Save Report... 将所有日志文件的压缩副本保存到所选位置。

 

压缩日志文件 (Mac)

  1. 打开访达(Finder)。
  2. 前往 用户(User) > 资源库(Library) > Application Support > Red > RedCineX > Logs.
  3. 右键单击 Logs 文件夹。
  4. 选择 压缩(Compress) “Logs”。

一个名为 Logs.zip 的压缩文件夹被创建在同一目录中,将此文件附到支持申请中。

 

压缩日志文件 (Windows)

  1. 前往日志文件文件夹:
    • Windows XP: 文档和设置(Documents and Settings)> 用户(User) > 本地设置(Local Settings)> 应用程序数据(Application Data)> REDCINE-X PRO > Logs
    • Windows Vista 和 Windows 7: 用户(Users)> 用户(User)> 应用程序数据(AppData)> 本地(Local)> REDCINE-X PRO > Logs
  2. 右键单击 logs。
  3. 选择 发送到(Send to)。
  4. 选择 压缩文件夹(Compressed (Zipped) Folder)。

一个名为 Logs.zip 的压缩文件夹被创建在同一目录中,将此文件附到支持申请中。

 

未录制音频

症状

音频没有被录制。  

潜在解决方案

执行以下操作之一以启用音频录制:

  • 选择音频源:前往摄影机菜单 Menu > Settings > Audio 然后从 Source 下拉菜单中选择一个音频源。
  • 禁用 Varispeed 模式: 前往摄影机菜单 Menu > Settings > Project > Frame Rate 并确保 Sensor Frame Rate 和 Project Time Base 相同。
  • 禁用特殊录制模式:前往摄影机菜单 Menu > Settings > Recording > Mode 并从 Recording Mode  下拉菜单中选择 Continuous Record。
  • 禁用 frame processing: 前往摄影机菜单 Menu > Settings > Recording > Frame Processing 并从 Frame Processing Mode 下拉菜单中选择 No Frame Processing。

 

无法将文件从 Mac 复制到 RED 存储卡

症状

无法从 Mac®  电脑将文件复制到 REDMAG™。

解释

如果 RED Watchdog 设置为“只读(Read Only)”,则无法将文件从 Mac 电脑直接复制到 RED® 存储卡上。

潜在解决方案

要在 Mac 电脑上启用对 RED 存储卡的读写,请按照以下说明操作:

  1. 点击 RED Watchdog 图标(位于屏幕右上方的圆形 RED 图标)。
  2. 选择 Preferences
  3.  从 Mount RED Media 下拉菜单中选择 Read-Write。
  4. 执行下列操作之一:
    • 弹出并重新连接 RED 存储卡。
    • 在 RED Watchdog 下拉菜单中选择存储卡,并选择 Remount Read/Write。

有关详细信息,请参阅 REDCINE-X PRO 操作指南(英文)

 

计算机无法读取 RED 存储卡

症状

计算机无法读取 RED 存储卡。

潜在解决方案

如果存储卡无法连接到计算机,请执行以下一项或多项操作:

  • 将存储卡一直往 RED 读卡器里推,直到感觉存储卡碰到了读卡器的底部。
  • 使用 RED 读卡器背面的 On/Off 开关关闭然后打开读卡器。
  • 断开并重新连接所有线缆。
  • 使用备用数据线或数据连接。
  • 使用备用电源线。
  • 使用计算机上的其他端口。
  • 使用其他计算机。
  • 如果通过 eSATA 连接到计算机,请确保 RED 读卡器通过 RED 读卡器 AC 电源适配器或 RED 读卡器 USB 转 DC 电源线(24")进行供电。
  • 如果通过 USB 2.0 或 USB 3.0 将 1.8" 48GB 或 512GB RED 存储卡连接到 RED 1.8" 存储卡读卡器(迷你版),请确保 RED 1.8" 存储卡读卡器(迷你版)通过 RED 读卡器 AC 电源适配器或 RED 读卡器 USB 转 DC 电源线(24")进行供电。
  • 如果存储卡中没有素材,将存储卡连接到摄影机并重新格式化。有关格式化存储卡的详细信息,请参阅 DSMC Media Operation Guide(英文)

如果使用的是 Mac,请执行以下步骤:

  1. 启动磁盘工具(Disk Utility)应用程序。
  2. 在左侧面板中选择 RED 存储卡
  3. 点击工具中的安装(Mount)。 

 

如果存储卡仍然无法读取,请提交支持申请(Support ticket)。

 

不明开发者警告

症状

当试图安装 REDCINE-X PRO 时,Mac 上收到不明开发者警告。

潜在解决方案

按照以下步骤禁用 Mac OS X® Gatekeeper:

  1. 启动系统偏好设置(System Preferences)
  2. 打开安全性与隐私(Security & Privacy)
  3. 前往通用(General)菜单并点击右下方的挂锁图标。
  4. 输入系统密码。
  5. 点击解锁(Unlock)。
  6. 选择任何位置(Anywhere)勾选框。
  7. 点击允许来自任何位置(Allow From Anywhere)

如果已经遵循了这些步骤,但在安装 RED 软件时仍然遇到问题,请提交支持申请(Support ticket)

 

素材在导出后损坏,但原始素材正常

症状

在计算机上播放素材可以看到损坏,但原始素材没有问题。

解释

使用雷电转 USB 3.0/火线/eSATA 集线器导出数据可能导致录制的素材损坏。RED 强烈建议不要使用集线器,直接使用 USB/火线/eSATA 与计算机连接,即使文件传输速度会稍慢。

潜在解决方案

确保计算机与 RED 读卡器之间没有集线器。

如需其他支持,请提交支持申请(Support ticket)

 

导出速度慢

症状

将文件从存储卡导出到计算机的时间比预期长。

解释

由于以下原因,可能会遇到导出速度慢的问题:

  • 硬盘速度慢
  • RED 读卡器或计算机接口损坏
  • 不良的线缆
  • 同时将文件复制到多个位置
  • 有故障的硬盘

潜在解决方案

  • 重新启动计算机。
  • 使用 RED 读卡器或计算机上的其他端口。
  • 使用备用线缆。
  • 一次复制一份文件。
  • 使用其他硬盘。

下面是按速度排列的连接列表(最上面的最快):

# 连接方式 近似数据速率
1 eSATA 6g 6Gbps
2 USB 3.0 5Gbps
3 eSATA 3g 3Gbps
4 火线 800 800Mbps
5 火线 4001 500Mbps
6 USB 2.0 480Mbps
  1. RED 不支持。

 

重新链接丢失的文件

症状

R3D 文件显示为 “offline”。

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潜在解决方案

素材重连器是 REDCINE-X PRO 里的一个功能,当 REDCINE-X PRO 检测到离线的 R3D, WAV, 和 MP3 文件时它会自动启动。你可以手动链接每条素材或允许素材重连器自动链接素材。

如果素材重连器没有自动启动,请按照以下说明操作:

  1. 确保使用的是最新版本的 REDCINE-X PRO。版本信息在 Help 菜单中。
  2. 右键单击 “offline” 素材。
  3. 点击 Reconnect。
  4. 素材重连器启动。
  5. 通过执行以下操作之一重连素材:
  • 通过浏览目录中的素材手动重连每一条素材。
  • 点击 Search,素材重连器会自动重连素材。

 

REDCINE-X PRO 无法识别素材

症状

REDCINE-X PRO 无法识别 R3D 素材。

潜在解决方案

  • 将 REDCINE-X PRO 更新到最新版本。
  • 将计算机更新到最新软件。

 

离线素材和一个额外的 R3D 文件

症状

将存储卡连接至计算机后,REDCINE-X PRO 中的所有或大部分素材显示为 “Offline”。一条素材的 RDC 文件夹中,第一个 R3D 文件非常小(只有几KB)。

解释

 “幻影” R3D 文件有时会由于以下原因产生:

  • 使用预录(Pre-Record): 按录制键太快的话会创建一个额外的 12 KB 大的 R3D 文件。
  • 使用外部录制开关:会创建一个额外的 12 KB 大的 R3D 文件。这个文件非常小(只有几KB)。在这两种情况下,预期的 R3D 文件也在 RDC 文件夹中,并且是完整的。

潜在解决方案

在计算机上的 RDC 文件夹中删除“幻影”文件。删除文件后,素材将正确的加载到 REDCINE-X PRO 中。

 

使用了错误的项目帧率录制的素材

症状

素材是以一个特定的项目帧率记录的,但最终的视频需要不同的项目帧率。比如素材是以 23.98 FPS 作为项目帧率录制的,但是最终视频需要的项目帧率是 29.97。如果直接将素材从23.98 FPS 导出为 29.97 FPS,那么音频和视频将会不同步,因为两者的速度都会被加快以和 29.97 FPS 相匹配。

潜在解决方案

使用第三方应用程序正确转换视频的项目帧率。从原始文件中导出音频文件,然后手动将其同步到具有正确项目帧率的视频。

 

转换为 REDCODE Raw (.R3D)

症状

想使用 R3D 文件工作,但素材是另一种格式的。

潜在解决方案

REDCODE RAW (.R3D) 是 RED 摄影机的原生录制格式。无法将其他文件格式转换为 R3D 格式。

 

一段素材有多个 R3D 文件

症状

在 RED 存储卡或 RED 迷你存储卡上一条素材包含多个 R3D 文件。 

潜在解决方案

每一条素材都被分成 4GB 的 R3D 分段。当一起引用时,R3D 分段会显示为一条素材。

 

REDCINE-X PRO 无法全屏

症状

REDCINE-X PRO 只在半个屏幕上打开。

潜在解决方案

前往 View 并选择 Toggle Full Screen Mode

 

无法导出素材

症状

无法从 REDCINE-X PRO 导出素材。

解释

由于以下原因可能无法导出素材:

  • 硬盘可用空间不足。
  • 之前选择的硬盘不可用或未连接。
  • 素材损坏。
  • 在时间线上的第一条素材之前有空余。

潜在解决方案

  • 确保有足够的可用硬盘空间。
  • 重置输出位置。
  • 将已知的好素材导出到桌面作为测试,然后尝试重新导出原始素材。
  • 创建一个新的导出预设。
  • 选择时间线并拖到左侧。
  • 前往 Preferences > System > GPU Mode Selection 并选择 Disable GPU。
  • 使用其他编解码器导出。
  • 移除任何裁切或缩放。
  • 从素材浏览窗口导出源文件。
  • 使用其他计算机。
  • 禁用或启用 RED ROCKET 或 RED ROCKET-X。
  • 重新安装 REDCINE-X PRO。

 

无法进入 RED 帐户

症状

无法进入 RED 帐户,注册 REDRAY® 或安装 RRencode 插件。

潜在解决方案

请联系销售代表验证信息并取回 RED 帐户信息。

 

RED TETHER 故障排查

RED TETHER 无法识别摄影机

症状

RED TETHER 无法识别摄影机。

潜在解决方案

  • 在 REDCINE-X PRO 中右键单击摄影机并选择 Refresh Camera List
  • 确保关闭 WiFi 和其他所有网络连接。
  • 手动配置摄影机和计算机。要手动配置摄影机,请前往 Manually Configure Camera。

 

为 RED TETHER 手动配置摄影机

要为 RED TETHER 手动配置摄影机,请执行以下步骤:

  1. 前往 Menu > Settings > Setup > Communication > Ethernet.
  2. 取消选中 Enable DHCP 选框。
  3. 选择 Enable External 控制选框。
  4. 将以太网设置保留为默认值。
    • IP 地址(IP Address): 10.10.10.10
    • 子网掩码(Subnet Mask): 255.255.255.0
    • 网关(Gateway): 保留默认值
    • 注意: 可输入适合的网络配置值。

 

为 RED TETHER 手动配置以太网(Mac)

要手动为 RED TETHER, 配置以太网(Mac),请执行以下步骤:

  1. 前往系统偏好设置(System Preferences)> 网络(Network)。
  2. 点击左侧面板中的以太网(Ethernet)图标。正确的以太网图标旁边有一个黄色图标,名为 Self-Assigned IP。
  3. 配置 IPv4(Configure IPv4)下拉菜单中选择手动(Manually)。
  4. 输入以下值:
    • IP 地址(IP Address):10.10.10.2
    • 子网掩码(Subnet Mask):255.255.255.0
    • 路由器(Router):留空
    • 注意:IP 地址可以是从 10.10.10.1 到 10.10.10.254 之间的任意值。IP 地址不能与摄影机的 IP 地址相同。IP 地址不能与连接到网络的任何其他设备相同。
  5. 点击应用Apply)。成功连接后以太网图标变为绿色。

 

为 RED TETHER 手动配置以太网(Windows)

要手动为 RED TETHER 配置以太网(Windows),请执行以下步骤:

  1. 前往开始(Start)> 控制栏(Control bar)> 网络和 Internet(Network and Internet)。
  2. 右键单击连接到摄影机的网络连接,然后选择属性(Properties)。
  3. 从窗格中选择 Internet 协议版本4 (TCP/IPv4) 。
  4. 点击属性(Properties)。
  5. 输入以下值:
    • IP 地址(IP Address):10.10.10.2
    • 子网掩码(Subnet Mask):255.255.255.0
    • 默认网关(Default gateway):留空
    • 注意:IP 地址可以是从 10.10.10.1 到 10.10.10.254 之间的任意值。IP 地址不能与摄影机的 IP 地址相同。IP 地址不能与连接到网络的任何其他设备相同。
  6. 点击 OK
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